관리(Management)의 본질
관리자에게는 역할 수행을 위한 ‘권한’이라는 도구 상자가 주어집니다. 이는 다음과 같은 능력을 포함합니다:
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역할 및 책임 정의
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인력 배치 (승진, 프로젝트 할당 포함)
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공식적인 성과 평가
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채용 및 해고
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회사 자원 관리 (휴가 승인, 교육 예산 등)
이러한 권한은 관리자가 팀의 ‘성과’에 대한 책임을 다하기 위해 주어집니다. 개인 기여자는 업무에 대한 ‘책임(responsibility)’을 지지만, 관리자는 팀 전체의 결과에 대한 ‘책임(accountability)’을 지며, 문제 발생 시 그 원인을 규명하고 해결할 의무가 있습니다. 조직의 최상위에서부터 계층적으로 분배되는 이 책임은 마치 조직의 중추 신경계처럼 기능하여, 각 부서와 팀이 유기적으로 협력하도록 돕습니다.
리더십(Leadership)의 본질
리더십은 사람들이 자발적으로 따르게 하는 능력으로 정의됩니다. 이는 권한을 강제적으로 행사하는 것과 명확히 구분됩니다. 리더십은 다음과 같은 특성을 가집니다:
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권한 없이 사람들을 동기 부여
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의견을 제시하고 권고
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프로세스에 사람들을 참여시키고 소유감 부여
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사람들의 동기 부여 요인과 비동기 부여 요인 이해
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합의와 동의 추구
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타인의 의사 결정과 업무 자율성 존중
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타인에게 모범이 됨
리더십은 특별한 권한이나 자격이 필요하지 않으며, 조직 계층에 구애받지 않고 누구나 발휘할 수 있습니다. 팀원들은 관리자를 이끌 수도 있고, 다른 팀의 구성원들을 이끌 수도 있습니다.
리더십 없는 관리
리더십 없는 관리는 “내가 상사니까 내 지시를 따르라”는 태도로 나타나며, 팀원들에게는 지옥과 같은 상황을 초래합니다. 최악의 경우, 관리자는 권한 행사나 위협을 통해 자신의 책임을 회피하려 하며, 불공정하고 비협조적인 문화를 조성합니다. 이는 팀 내에 두려움을 심고, 책임 전가와 낮은 사기로 이어집니다. 단기적으로는 의사 결정이 빠를 수 있으나, 장기적으로는 팀의 신뢰를 파괴하고 성과를 저해합니다.
관리 없는 리더십
반대로, 관리 없는 리더십은 매우 긍정적인 결과를 가져옵니다. 고도로 기능하는 팀은 관리자의 개입 없이도 자체적으로 목표를 설정하고, 역할을 정의하며, 높은 성과 기준을 유지할 수 있습니다. 관리자는 권한에 의존하기보다 리더십을 우선시해야 하며, 권한 행사는 최후의 수단으로 사용해야 합니다. 리더십은 신뢰를 구축하고 더 나은 결과를 이끌어냅니다.