디자인 과소평가의 원인 및 오해
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UI와 UX의 혼동: 많은 이들이 디자인을 시각적 요소(UI)로만 이해합니다. 폰트나 색상 등 ‘무엇이 어떻게 보이는지’에 집중하지만, 진정한 가치는 시스템의 흐름과 기능성, 즉 사용자 경험(UX)을 결정하는 문제 해결 과정에 있습니다.
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작업량 및 복잡성 간과: 코딩이나 건축과 달리 디자인은 그 과정의 복잡성과 필요한 작업량이 과소평가되기 쉽습니다. 디자이너의 작업 시간 설명은 엔지니어만큼 신뢰받지 못하는 경향이 있습니다.
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과정의 불투명성: 디자이너가 최종 결과물만 보여주고 수많은 반복과 고민을 공유하지 않으면, 이해관계자들은 디자인 과정의 깊이를 알기 어렵습니다.
디자인 과정의 본질과 가치
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비즈니스 전략 통합: Thoughtbot에서는 앱 화면 디자인을 넘어, 클라이언트의 비즈니스 목표, 성장 전략, 미래 확장성 등을 종합적으로 고려하여 유연한 디자인을 추구합니다. 이는 장기적 관점의 접근입니다.
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반복적 탐색과 증명: 디자인은 수많은 스케치와 변형을 통해 최적의 솔루션을 찾아가는 반복 과정입니다. 디자이너는 여러 시안과 그 배경을 공유하여 최종 결과물이 나오기까지의 숙고 과정을 입증해야 합니다.
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클라이언트 참여의 중요성: 제품 디자인 스프린트(PDS)는 클라이언트를 디자인 과정에 깊이 참여시켜, 아이디어 발상부터 솔루션 수렴까지의 여정을 직접 경험하게 합니다. 이를 통해 클라이언트는 디자인의 가치와 필요성을 명확히 이해합니다.
좋은 디자인의 비즈니스 영향
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경쟁 우위 확보: Revolut 같은 핀테크 앱은 뛰어난 UX로 기존 은행 앱의 표준을 높였고, Netflix는 직관적인 콘텐츠 발견 기능으로 사용자 만족도를 극대화했습니다.
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실질적인 비즈니스 성과: 개선된 체크아웃 흐름과 같은 UX 변화는 클라이언트에게 수만 달러의 추가 수익을 가져다주는 등 직접적인 매출 증대로 이어질 수 있습니다.
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장기적 비용 절감: 초기 단계부터 유능한 디자이너를 참여시켜 신중하게 설계하면, 기술 부채와 유사하게 나중에 발생할 수 있는 대규모 시스템 재설계를 방지하고 장기적인 관점에서 기업의 비용을 절감할 수 있습니다.