다학제적 개발자의 필요성
전통적인 사일로 구조에서 벗어나, 기술 아키텍처와 사용자 멘탈 모델을 동시에 이해하는 개발자가 중요해지고 있습니다. 이는 모든 디자인 작업을 혼자 수행하는 ‘유니콘’이 되라는 의미가 아니라, 제품, 비즈니스, 디자인의 언어를 이해하여 협업 능력을 강화하고 제품 결과에 긍정적인 영향을 미치자는 것입니다.
UX 원칙 및 방법론
- 문제 정의의 중요성: 어댑티브 패스(Adaptive Path)의 공동 설립자 제시 제임스 개럿(Jesse James Garrett)은 디자이너에게 가장 중요한 과업은 ‘올바른 문제’를 해결하는 것이라고 강조했습니다. 잘못된 문제를 해결하면 제품은 실패할 수밖에 없습니다.
- 사용자 여정 맵(Journey Map): 사용자가 제품을 인지하는 순간부터 이탈하기까지의 전체 경험을 시각화하여, 온보딩, 특정 기능 사용, 문제 발생 시의 흐름 등 개선이 필요한 터치 포인트를 식별합니다.
- 우선순위 부여: 사용자에게 높은 니즈가 있고 영향력이 큰 영역(상위 두 사분면)에 집중하여 리소스를 배분합니다. 단순히 버그를 수정하는 것을 넘어 사용자에게 실질적인 가치를 제공하는 작업에 집중해야 합니다.
- 사용성 휴리스틱(Usability Heuristics): 야콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 1994년에 발표한 10가지 사용성 휴리스틱은 인간-컴퓨터 상호작용(HCI)의 기본 원칙으로, 앱의 문제점을 진단하는 데 유용합니다. 특히 ‘시스템 상태의 가시성’은 단순히 오류 메시지를 넘어 사용자가 시스템 내에서 자신의 위치와 상황을 이해하는 데 필수적입니다.
- ‘왜(Why)’ 질문: 도요타 생산 시스템에서 유래한 ‘5 Whys’ 기법을 통해 문제의 근본 원인을 파악하고, 표면적인 해결책이 아닌 본질적인 개선을 추구합니다.
- 스케치 및 6-up: 화이트보드나 트레이싱 페이퍼를 활용한 스케치는 제품, 엔지니어링, 디자인 팀 모두가 빠르고 쉽게 아이디어를 시각화하고 잠재적인 미래를 탐색할 수 있는 효과적인 방법입니다. ‘6-up’은 특정 페이지에 대한 6가지 아이디어를 빠르게 스케치하고 공유하며 협업을 촉진하는 기법입니다.
- 사용자 리서치: 예산이 부족할 경우, 사용자를 직접 관찰(shadowing)하거나 Microsoft Clarity와 같은 도구를 활용하여 사용자의 실제 행동(마우스 클릭, 스크롤)을 기록하고 분석함으로써, 질문만으로는 알 수 없는 문제점을 발견할 수 있습니다.
- AI 활용: AI는 페르소나 생성, 사용성 감사, 여정 매핑 등 다양한 UX 작업에서 아이디어를 제공하고 대화를 촉발하는 강력한 도구로 활용될 수 있습니다.
시각 디자인 기본 원리
- 타입(Type): 웹 콘텐츠의 95%를 차지하는 타입은 시각적 계층 구조를 설정하는 데 가장 중요합니다. 최소한의 타입 스케일(H1, H2, P 등)을 정의하고, 키-값 쌍에서 값의 중요도를 높이는 등 가독성을 개선하는 방법을 적용해야 합니다.
- 여백(Whitespace): UI 요소에 적절한 여백(margin, padding)을 부여하여 시각적 혼란을 줄이고 가독성을 높입니다. CSS 변수를 활용하여 여백을 전역적으로 관리하면 일관성을 유지할 수 있습니다.
- 색상(Color): 색상 팔레트 선정은 Alex Stash와 같은 리소스를 활용할 수 있습니다. 60-30-10 규칙(60% 주조색, 30% 보조색, 10% 강조색)을 적용하여 페이지의 균형을 맞추고 시각적 소음을 줄입니다. 성공/실패 메시지처럼 의미를 전달하는 색상은 표준을 따르고, 색맹 사용자를 위해 Product Color Oracle과 같은 도구로 검토하며, 색상과 함께 모양과 같은 비(非)색상 지표를 함께 사용해야 합니다.