인바운드 비즈니스 모델의 제품 전략영업팀이 없는 비즈니스에서는 모든 고객 유입이 제품 자체의 매력과 사용성에 달려있습니다. 이는 제품이 스스로 ‘영업’을 해야 함을 의미하며, 다음과 같은 전략적 접근이 요구됩니다.
- 고품질 제품의 중요성: 고객을 유인하고 유지하기 위해서는 근본적으로 뛰어난 품질의 제품을 제공해야 합니다. 이는 단순히 기능적 우수성을 넘어, 전반적인 사용자 경험을 포함합니다.
- 고객 문제 해결의 즉각성:* 고객이 제품을 사용하는 과정에서 겪는 문제점이나 ‘병목 현상’을 면밀히 관찰하고 식별하는 것이 중요합니다.
- 발견된 문제점은 즉시 해결하여 고객 만족도를 높이고 이탈을 방지해야 합니다. 이는 고객 피드백 루프를 빠르게 작동시키는 것을 의미합니다.
- 사용 용이성(Ease of Use)의 최우선: 제품 개발의 가장 중요한 목표는 ‘사용하기 쉬운 제품’을 만드는 것입니다.
- 아무리 성능이 뛰어나고 다양한 기능을 제공하더라도, 제품이 복잡하고 사용하기 어렵다면 고객은 결국 사용을 포기하게 됩니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 워크플로우는 고객 채택률과 지속적인 사용에 결정적인 영향을 미칩니다.이러한 접근 방식은 제품이 시장에서 자생력을 갖추고 지속적으로 성장하는 데 필수적인 기반이 됩니다.